Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Chuyên viên quản lý đơn hàng nhận các đơn đặt hàng từ khách hàng, kiểm tra thông tin, xác nhận đơn hàng và đảm bảo thông tin chính xác. Nếu có sự thay đổi, cần thông báo lại cho khách hàng. Theo dõi tiến độ giao hàng: Giám sát quá trình vận chuyển và giao hàng, đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn và đúng yêu cầu của khách hàng. Theo dõi trạng thái đơn hàng từ khi xuất kho đến khi hoàn tất giao hàng.
Xử lý các vấn đề phát sinh: Nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình xử lý đơn hàng như sai sót thông tin, thiếu hàng hóa, hoặc trễ giao hàng, chuyên viên cần nhanh chóng giải quyết và thông báo cho các bộ phận liên quan hoặc khách hàng. Báo cáo và thống kê: Tổng hợp và báo cáo tình hình xử lý đơn hàng, tiến độ giao hàng, và các vấn đề phát sinh để cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả công việc.