+ Tìm hiểu yêu cầu, chất lượng của sản phẩm
+ Thực hiện tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng về các tính năng của sản phẩm.
+ Tìm hiểu về chất lượng của sản phẩm cần đạt được như thế nào.
+ Nắm bắt các tiêu chuẩn theo cách chi tiết nhất.
+ Kiểm tra, đánh giá, giám sát về chất lượng của sản phẩm…