· Lập kế hoạch xây dựng quan hệ với khách hàng Âu Mỹ, đảm bảo khách hàng hài lòng chất lượng và đánh giá cao sản phẩm của công ty.
· Thường xuyên duy trì liên lạc với các khách hàng cấp cao, tạo điều kiện hợp tác và phát triển doanh nghiệp.
· Cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng chính xác và chi tiết.
· Sử dụng các hệ thống quản lý dữ liệu và xử lý thông tin một cách chính xác và nhanh chóng.
· Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, thông số kỹ thuật.
· Hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến như email, chat, ... để hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm hoặc giải quyết sự cố kỹ thuật.
· Giải quyết các vấn đề phức tạp một cách chuyên nghiệp và thấu đáo, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
· Giới thiệu với khách hàng về các sản phẩm mới, tính năng mới, để khách hàng có thể tận dụng tối đa những gì mà công ty cung cấp.
· Phối hợp với các bộ phận khác như Kinh doanh, và Phát triển sản phẩm để xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện. Thúc đẩy việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.